极目新闻记者 曹雪娇
一家四口深夜入住酒店，结果房间发现蝙蝠，事后孩子身上还出现不明伤口。
9月5日，网友杜女士向记者讲述了他们一家人10天前在天津一家酒店的遭遇。她说，孩子正在打狂犬病疫苗。天津有关部门协商后，要求酒店对杜女士一家进行房费退一赔一，并报销医药费，但她目前未收到任何赔偿。酒店方则称，已报了保险，等孩子打完最后一针便可以报销。
一家四口入住酒店客房惊现蝙蝠
9月5日，杜女士告诉记者，事发于8月26日晚间。当时他们夫妻带着两个儿子在天津市一家酒店入住，孩子一个5岁，另一个3岁。进入房间后，杜女士发现该房间卫生有问题，便提出换房，前台给他们换到另一间29楼的客房。
因奔波了一天，小儿子换房间后很快睡着。但进入新房间20分钟左右，杜女士和丈夫听见窗帘后有响动。两人以为出现了老鼠，便过去查看。等掀开窗帘，发现房间里竟然有一只蝙蝠。
“感觉蝙蝠往我们这飞，我吓得大叫，赶紧抱着两个孩子去外面。”杜女士说，当时她穿着睡衣就跑了出去，赶紧联系前台。随后，前台工作人员上楼，在另一名顾客的帮助下，才控制住蝙蝠。
经此一事，杜女士一家不敢继续住在这家酒店，便退房换了酒店。次日，杜女士称孩子受到惊吓，心脏不太舒服，要带孩子去检查，并通过微信找到酒店前台询问赔偿事宜，但前台只同意退还当晚房费，并称蝙蝠属于外来飞入房间的野生动物，超出酒店的可控范围，无法满足赔偿要求。
因担心孩子身体情况，杜女士带着孩子先在天津一家医院检查，“虽然有心悸的情况，但我们以为是前一晚折腾受惊了，所以并没有更重视，便回家了。”
杜女士说，直到8月28日，给孩子换衣服时，他们发现大儿子的左侧腰部有两个点的伤口，而且不像是蚊子咬的。她回忆在酒店的情况，觉得当时太过慌乱，无法确定孩子身上的伤口是不是蝙蝠造成的。这让他们非常担心，便赶紧带着孩子再到当地的医院检查。
杜女士儿子身上出现的不明伤口（图源：记者拍摄）
据杜女士出具的当地医院急诊病历显示，患者家长自述约2天前房间出现蝙蝠后疑似直接接触蝙蝠，左侧腰腹部出现伤口，当时未作规范处理，为求进行规范的免疫预防，急来就诊。门诊诊断显示：为抗狂犬病采取必要的免疫。
该病历的诊疗计划及告知中提到，患者家属口述伤情，医师不在现场，仅根据患者家长口述做记录，无法确认完整情况。直接接触蝙蝠为3度暴露伤口，存在狂犬病毒感染风险，任何处置均不能做到100%防治。需注射狂犬病疫苗及免疫球蛋白，相关暴露风险已详细告知。
杜女士的儿子需注射狂犬病疫苗及免疫球蛋白（资料图/图文无关）
酒店称保险会统一报销
在与酒店沟通赔偿事宜未果后，杜女士向天津市12345平台投诉。经相关部门协调，要求酒店对杜女士一家按当天在该酒店的住宿费用进行退一赔一，同时要赔偿杜女士带孩子在医院检查的费用。杜女士说，当时的房费241元已由平台全部退还，但酒店该赔偿的241元房费仍没给她。此外，对于孩子检查的费用，酒店方称，等孩子打完全部疫苗后统一由保险公司报销。
“这个疫苗要打好几针，最后一针是9月底打。目前我们没收到任何赔偿，所以担心拖久了会更不好处理赔偿问题。而且，我认为走保险是酒店和保险公司之间的问题，我们产生的医药费是我和酒店的纠纷，不应该变成我来等保险公司报销。”杜女士表示，他们接受官方调解后，未索要其他赔偿。据她估算，疫苗费用1900余元，加上医药费在内的总赔偿只有2000多元，但酒店的态度让她十分担心以后能否顺利解决。
事发酒店一名工作人员告诉记者，此事经杜女士投诉后，当地有关部门已介入，“我们已经报保险了，该怎么解决就怎么解决，肯定是会承担责任的。”
该工作人员称，此前酒店从没出现过有蝙蝠的情况，事发后他们也觉得非常意外。目前“赔一”的房费确实还没给到杜女士，但该承担的他们都会承担。此前已经与杜女士沟通过，告知其保留好单据，全部打完后直接通过保险公司报销。另外，她向记者解释，保险公司统一报销是将费用打到当事人账户，不会经过酒店的账户，所以他们才没有给杜女士提前报销医药费。
“200多块的‘赔一’部分确实是我们公司来赔的，整个案件到时一并处理，没问题的。”该工作人员称。
延伸阅读
近日，柳先生（化名）在社交平台发帖称，他与女友桂女士（化名）入住深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店期间，桂女士腿部陆续出现大量红肿、瘙痒的包。起初两人以为只是普通蚊虫叮咬，并未在意，直到第三晚，桂女士发现红疹越来越多，且与平时被蚊子叮咬后的症状明显不同，后被医院诊断为“虫咬皮炎”。
8月23日，扬子晚报/紫牛新闻记者分别联系到当事人及涉事酒店，进一步了解情况。
柳先生提供的订单信息和其女友的门诊病历
入住后腿上起包，换房后未再出现类似症状
据了解，柳先生和桂女士于8月16日晚入住酒店，原计划连续入住5晚，花费2014元。桂女士回忆，入住后的前两晚，她已经发现腿部陆续出现一些红肿的包，但最初以为只是普通蚊虫叮咬，“根本没当回事”。直到第三晚睡醒后，她发现情况有些不对劲。
“腿上的包跟蚊子包完全不一样。”桂女士说，她随后上网搜索相关信息，怀疑可能遭到蠓虫或其他虫类叮咬，于是找到酒店前台反映，称房间内可能存在虫害。
据桂女士讲述，前台工作人员在沟通过程中曾向她提到，此前似乎也有一名客人出现过类似被虫叮咬的情况，不过两人的症状并不完全相同。随后，一名客房经理与她沟通，查看其腿部红疹后，认为也有可能是过敏，并建议其前往医院检查。
桂女士随后前往医院就诊。“医院检查的结果就是虫咬导致的，但是医生也不能判断具体是什么虫。”桂女士说，反映问题后，酒店将两人后两晚的房间更换为套房。“换到套房以后，就没有这种症状出现了。”
桂女士腿部些红肿的包
酒店称每周消杀一次，已对涉事区域专项排查
针对桂女士反映的情况，涉事酒店向扬子晚报/紫牛新闻记者表示，客人入住第三天反馈身体不适后，酒店第一时间接待核实并开展协商善后工作。
酒店方面称，日常会执行客房清洁、虫害防控、布草更换和环境消杀等流程，每周进行一次消杀并留有记录。酒店提供的信息显示，两名客人于8月16日晚入住，酒店曾于8月10日和8月17日进行消杀。接到此次反馈后，酒店又对涉事客房及同楼层区域进行了专项消杀和虫害排查，并加强巡检。
对于桂女士所称“前台曾透露此前也有客人出现类似情况”，酒店方面则表示，酒店开业至今没有接到过类似客人反馈。酒店同时介绍，如果接到住客有关虫害的反馈，一般会立刻对涉事房间采取暂停售卖、深度消杀、虫害检测等措施。
双方的对话截图
“100元补偿由前台凑”引争议
酒店：系员工个人提议，并非官方方案
在后续处理中，双方因赔偿问题产生分歧。桂女士称，酒店表示可以承担其30余元医药费。此外，工作人员曾提出100元补偿，并在后续沟通中表示这笔钱可以由前台工作人员“自己凑”。“我们也不愿意让前台去承担这个费用。”桂女士说，因此这100元最终并未实际支付。
对此，酒店方面回应称，“100元由前台凑”确为当班工作人员提出，但属于个人“不当口头提议”，并非酒店官方赔付方案，也未经过门店管理层及财务审批。目前酒店已对相关员工进行内部培训约谈。
酒店方面表示，当事人最初提出前三晚每晚退100元、共计300元的诉求，酒店愿意通过原预订渠道进行合理补偿，但双方因赔付方式存在分歧，最终未能达成一致。
柳先生则表示，因出差原因，若通过原渠道退款方式，自己实际无法收到。并且，柳先生认为，相应客诉应该由酒店通过正式渠道解决，他不接受任何私人转账。目前，柳先生和桂女士已经不再将赔偿作为主要诉求，更希望有关部门能够对酒店卫生情况进行检查，“想知道房间里到底有没有虫害，会不会影响其他住客。”
公开资料显示，深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店于2024年开业，位于深圳市宝安区，共有158间客房。希尔顿欢朋为希尔顿旗下酒店品牌，近期基础房型价格约500元一晚，具体价格随日期、房型及预订渠道有所浮动。
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